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谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

| 2020-01-06

就目前来说,家居电商行业要想推动大件家居产品在线上畅销,除了做好售后服务之外,还应该主动出击ц,结合现下流行的短视频、VR等互联网技术,打≡造多种体验方式,不断优化消↹费者的体验感。另一方面,完善物流,让家居电商产品实现由轻到重的递进。

有数据表明,截止2018年,中国网民υ规模〧已经超过8亿人,其中超过70%的网民会⿴网络购物,并且∏网购占据全民消费行为的三分之一。“双十℅一”,“⿻618”等电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词,人们$生活所需的绝大部分用品都可以通过网μ络购买。


相比服装、化妆品、日Δ用品,家居行业的电商化走得有些慢。家居行业内也存在ы非常严重的分化:☆家居装饰品、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣,而┓大型家具和床垫类的电商发展迟缓。很多人不愿意在网上购买大件家居⊿产品,同样是〡重品类↕,网购δ⿰大型家↙电的接受度还要更高一些。

到底是哪里出了问题?

体验和物流,是制约家居重品类电商化的两大掣肘

大件家居本身就是重品类,消※费频次低,运输与退换货都比ⓛ价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验,也需要考察产品是否与自己家装▷修风格一致。试错的成本太高,导致他们不愿意走线上渠道。

针对体验的痛点,市面上出现了一些扎根家居家装行♣业的AR、VR技术提供商,国内外的家居零售商宜家、亚马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入AзR和VR。

说到线上体验,除了·。VRǐ等⊕需要设备接入的体验外,图片展示方式已经·无法满足消费者的需Ⅵ求。现在最火的短视频正处于红利期,不少家居企业借助短视频走红网络,例如尚品宅配在抖音上的运营,为其吸粉数百万。

大件家居产品在物流上一般采取人◎工分拣的方式,以防物品损坏,同时,多次中转也极易加大货物破损的可能性,需要考虑的点更多。

据专→业人员统计,家居建材物流成本占总销售额比重30-40%。例如一∩套两三千元的高档灯具由中山运往山东,生产成本可能只占商品零售价的15%,物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这样子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品¨服务链条长,需Ц要送货上门、安⿸装、维修等专业化物流服务来支撑。目前,国内涉及到此∶类专业服务的К家居物流“流☆派”主У要有平台型企业和专业的家居物流企业。

发展新方向:线上线下合为一体

与过去不ⓔ同的是,现在市场上↖的主力消费群体大多都有网购习惯,线上与线下的消费者不再是÷两个不同的群体,基于此,线上与线下渠道相融合是大势所趋ㄨ。

从现实╢作用方面来说,无论是电商还是实体店,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发ↅ展的…最优选择。对于电商而言,在做好服务之外为消费○者提供实际体验的场所就是推动大件家居产$品畅销的关键。

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